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Recientemente, terminé mi propio conocimiento, en gran parte amateur y subjetivo, pero personal y directo con las clínicas veterinarias en mi ciudad natal de Kemerovo, y hoy quiero compartir mis observaciones y conclusiones.

Breve reseña:

Desde el comienzo del trabajo en el proyecto de la funcionalidad futura de la red vetworld.net, los creadores se dividieron en dos comandos condicionales:

El primero son los programadores que abogan por la creación del número máximo de herramientas de usuario y todo tipo de "chips" sobre el principio: "mucho no es suficiente", y algo será útil para los usuarios.

El segundo es un grupo de "ingenieros sociales", al que también pertenezco, que creen que los usuarios no necesitan estar sobrecargados con una gran cantidad de herramientas, pero cada herramienta debe resolver una tarea específica del usuario y ser útil para ella, es decir, "menos es mejor". .

Dado que la verdad siempre está "en algún lugar cercano", y para elaborar un plan para desarrollar una funcionalidad de red adicional, se necesita una "tarjeta de intereses" de los usuarios, los miembros de mi equipo comenzaron a recopilar y recopilar información e impresiones sobre el estado actual de nuestro sector veterinario provincial, cuyos resultados coloco hoy. en este articulo

Inmediatamente, me gustaría hacer una reserva de que nuestra "investigación" no pretende en modo alguno ser rigurosa y completa porque se llevó a cabo a la mitad con métodos "partidistas", y no todos los veterinarios entrevistados conocían el verdadero propósito del interrogatorio, y los "investigadores" no siempre se presentaron, pero Lo que sucedió, resultó y juzga por el valor de las conclusiones.

Y así, vamos a empezar:

En total, en Kemerovo, contamos con más de treinta clínicas, centros y gabinetes veterinarios, que no son tan pequeños para nuestra ciudad relativamente pequeña (más de 550,000 personas), y la competencia entre profesionales que brindan servicios veterinarios es bastante alta, aunque muy peculiar.

Para simplificar la percepción, llamaremos "clínicas" a todos los lugares donde se prestan servicios veterinarios, aunque se llamen a sí mismos de manera diferente: clínicas veterinarias, servicios veterinarios, centros veterinarios, clínicas veterinarias, estaciones, laboratorios, etc.

Clínicas veterinarias:

Las formas organizativas y legales de todas las clínicas son diferentes, pero las opciones para organizar este negocio por parte de empresarios individuales (PI) prevalecen, aunque existen clínicas en forma de LLC e incluso instituciones, incluidas las presupuestarias.

Por el nivel de calidad del servicio y la "promoción" (popularidad, éxito, rentabilidad), todas las clínicas se pueden dividir en tres categorías condicionales:

Exitosos : han estado trabajando durante bastante tiempo, están ubicados en locales amplios y bien equipados, cuentan con un personal completo, brindan una amplia gama de servicios veterinarios, se anuncian regularmente, tienen un círculo establecido de clientes regulares de todas partes de la ciudad, suburbios e incluso ciudades vecinas, y cuidan Reputación de su propia marca.

Serednyachki : trate de ser similar al éxito, pero para todos los indicadores, mientras que "un paso más abajo". Esto se siente literalmente desde el principio: no es el local más cómodo, el personal no está lo suficientemente atento, la lista de servicios prestados es muy limitada y, en su mayor parte, declarativa. Los clientes, en contraste con el "éxito", principalmente de las áreas cercanas y la mitad "de una sola vez". Colocan sus anuncios de forma irregular y errática, a menudo ni siquiera tienen su propio sitio web, limitado a una página abandonada en una red social de propósito general.

Forasteros : todo es triste aquí, y no es solo, y no tanto como el espacio ocupado y la escasez de apoyo material, sino en una organización infructuosa e incómoda para los clientes, baja calificación y buena voluntad del personal, calidad controvertida de los servicios prestados y una reputación muy dudosa. Casi no hay publicidad en este segmento, y la información disponible en Internet sobre dichas clínicas a menudo consiste en comentarios de clientes anteriores, en su mayoría negativos. Los principales clientes de estas clínicas son personas retiradas de casas cercanas, enfocadas en la proximidad y los precios bajos.

Medicos veterinarios

En general, la clasificación de los veterinarios es similar a la graduación de las clínicas en las que trabajan, y esto es bastante natural, ya que en Kemerovo no hay demasiados verdaderos profesionales en la industria veterinaria y, desafortunadamente, ni siquiera todos los médicos que trabajan en clínicas veterinarias tienen una especialidad (veterinaria). ) educación.

Dado que el nivel general de calidad de la educación ha disminuido significativamente en los últimos años, la mayoría de los graduados de las universidades veterinarias, justo después de graduarse, tienen poca experiencia práctica, y después de haber trabajado en la brecha, en realidad comienzan un nuevo nivel de educación, que no termina con buenos veterinarios, pero para los demás ... se trata de un método de prueba y error, o "caminar sobre un rastrillo".

Intereses profesionales y desarrollo profesional de los veterinarios:

De acuerdo con la clasificación condicional anterior de las clínicas veterinarias y los propios veterinarios, el rango de sus intereses y aspiraciones profesionales también difiere significativamente, si los veterinarios exitosos que trabajan en buenas clínicas veterinarias buscan dominar nuevos equipos, nuevos métodos de diagnóstico y tratamiento, e incluso están listos a sus expensas. Para participar en diversos eventos que los principales expertos de la industria celebran regularmente en diferentes ciudades del país, la situación suele ser diferente con los campesinos medios y los forasteros ...

Bajo condición de anonimato, algunos veterinarios incluso dijeron que, en principio, no están en contra de asistir a ningún congreso veterinario, sino solo a expensas de su empleador, y aún así, no tanto por su propio crecimiento profesional, sino por "recorrer" la capital y "Pasar el rato" con colegas en el hotel ...

Desafortunadamente, hasta ahora pocos veterinarios están dispuestos a compartir experiencias con colegas, aunque algunos son miembros de grupos profesionales en redes sociales y foros profesionales, pero la comunicación en ellos se reduce a preguntas y respuestas breves sobre casos específicos, y prácticamente no les afecta. Nivel profesional general.

Además, pocos veterinarios pueden escribir ni un artículo científico, sino al menos práctico sobre sus actividades, pero en mi opinión, esto es una consecuencia del deseo común, e independiente de la profesión, de una “brevedad” excesiva que se formó en los últimos años, no sin la influencia de la sociedad social. Redes con sus publicaciones cortas, réplicas y no artículos completos.

Desafortunadamente, en nuestros días, la mayoría de las personas percibe que la incapacidad de una presentación coherente de los propios pensamientos (si corresponde) es "ordinaria y normal", y raras excepciones se asocian principalmente con actividades científicas o de enseñanza.

Al mismo tiempo, muchos profesionales siguen expresando interés en estudiar los artículos de otras personas (conferencias, seminarios) sobre temas profesionales, pero al mismo tiempo, debido a la timidez excesiva o la pereza habitual, no están listos para compartir su propio trabajo.

Pocos de los veterinarios en ejercicio se preocupan por su propia publicidad, construyen una marca personal y se posicionan profesionalmente en Internet. La mayoría, incluso si tienen cuentas en las redes sociales, rara vez escriben algo en absoluto, y más aún en temas profesionales.

Casi todos los encuestados se quejan de la prevalencia y la nocividad de los foros en línea pseudo-profesionales, en los que los "expertos" anónimos dan consejos completamente analfabetos para tratar a las mascotas con "remedios populares", después de lo cual los veterinarios a menudo tienen poca ayuda.

Al mismo tiempo, los veterinarios generalmente se encogen de hombros, están de acuerdo en que es necesario hacerlo, pero no tienen que hacerlo ellos mismos, y solo son perezosos ... preguntas sobre su propia "contra-propaganda", trabajo explicativo y educativo en Internet.

En general, la mayoría de los veterinarios en primer lugar están interesados en aumentar sus propios ingresos, lo que en sí mismo no es algo anormal, impropio o vergonzoso, y todos los problemas de crecimiento profesional y capacitación avanzada son solo un medio para lograr el objetivo principal.

Propietarios de empresas veterinarias:

A diferencia de la mayoría de los veterinarios que trabajan en sus clínicas, los propietarios de la empresa veterinaria que pude conocer están mucho más interesados en desarrollar sus propias clínicas, desarrollar procesos comerciales de interacción con los clientes, reconocer su marca, buena reputación y comentarios positivos sobre su actividades

Desafortunadamente, no todos los jefes de clínicas veterinarias viven en el siglo XXI; algunas personas generalmente tienen poca comprensión de qué oportunidades pueden brindarles Internet y los métodos modernos de comunicación con los clientes, y aún prefieren anuncios en las puertas y en los periódicos locales gratuitos ...

Uno de los líderes de la clínica veterinaria del tipo "tipo medio", a la pregunta: "¿qué te da tu propio sitio web?", Respondió honestamente: " sí, no hicieron nada para que fuera como los demás, pero a nadie le preocupa especialmente ".

Sobre la oferta de participar en nuestra red y recibir gratuitamente su propia representación en Internet, dijo: " ¿Por qué necesito esto? Pero su sitio no me comprará un auto, apartamento o abrigo de piel. No tengo tiempo para lidiar con estas tonterías! "- esta es una comprensión de la perspectiva, o más bien la ausencia completa de cualquier comprensión ...

En aras de la imparcialidad, observo que la mayoría de los jefes de clínicas entienden que hoy en día la presencia de la representación en Internet ya no es solo un tributo a la moda, sino una necesidad urgente, sino que justifica su propia pasividad con falta de tiempo, habilidades, personas, aunque en mi opinión, detrás de todo esto. La pereza y la falta de voluntad habituales para aprender nuevos métodos de comunicación con los clientes y colegas se ocultan con excusas.

La actitud de los jefes de clínicas y propietarios de empresas veterinarias respecto de la publicidad es interesante: la mayoría considera sus actividades exclusivamente locales, orientadas en el mejor de los casos a los residentes de su ciudad (más a menudo incluso en áreas cercanas), respectivamente, y eligen los mismos canales locales para anunciar sus actividades: folletos en los buzones de correo. Publicidad en ascensores, folletos en tableros de anuncios y vallas, vallas publicitarias, etc.

Sin embargo, una pequeña parte (por el momento) de los gerentes más avanzados y "avanzados" ya entiende que la población se está volviendo más móvil, y para algunos de sus clientes, la distancia ya no es de importancia clave: las personas pueden llevar a su mascota a un buen médico para que la traten. Más de 200-300 kilómetros.

Esta categoría de gerentes ya no se limita a la publicidad local, sino que coloca información sobre sus clínicas en medios regionales, en varios mapas y guías, en redes sociales y en sitios especializados de Internet.

Desafortunadamente, aún no hemos encontrado ninguna clínica en Kemerovo (tal vez solo se veían mal) en la cual podríamos hacer una cita en línea o crear una "canasta de alimentos" personalizada para nuestra mascota, aunque casi todas las clínicas tienen su propia tienda de mascotas. Esta dirección prácticamente no se ha desarrollado aún, aunque definitivamente hay una demanda.

Competencia y ética de las relaciones entre clínicas veterinarias:

Para mí, resultó ser una dispersión de opiniones completamente inesperada sobre colegas y competidores en diferentes segmentos de nuestra comunidad veterinaria provincial: si en las clínicas exitosas las preguntas sobre colegas de otras clínicas y las opiniones sobre otras clínicas están realmente prohibidas, entonces el personal de clínicas veterinarias de otras categorías, prácticamente se limitan a evaluaciones negativas de la actividad de los competidores, ya sea en conversaciones con clientes o en reseñas en Internet.

Resumiendo, podemos concluir que hay buenas clínicas y veterinarios de alta calidad en nuestra ciudad, pero no hay tantos como nos gustaría. Los dueños de mascotas quieren encontrar aibolites reales para sus mascotas, centrándose en el profesionalismo de los veterinarios, y no solo en la proximidad de la clínica a su hogar o la promesa de precios bajos.

PD: deliberadamente no mencioné ni los nombres de las clínicas ni los nombres de los veterinarios en el artículo, pero si alguien se encontró en los personajes descritos, no se ofenda, pero saque las conclusiones correctas y trate de ser al menos un poco mejor. Buena suerte

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