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Inmediatamente haga una reserva: esta revisión de los sitios de las clínicas veterinarias no pretende ser universal, ni a la "profundidad" de la investigación, ni a la exactitud de las conclusiones, sino que no es más que mi opinión personal y privada que puede ser interesante para alguien, y No ser - tú decides.

Para evitar las acusaciones de proteccionismo o la propagación de la publicidad, ni siquiera llamaré a las clínicas veterinarias y daré enlaces a sus sitios, ya que mi objetivo es recopilar un "retrato" generalizado o promediado del sitio de la clínica, tal como lo ven los visitantes comunes: potenciales clientes veterinarios.

Desafortunadamente, la gran mayoría de los sitios de clínicas veterinarias que he revisado durante más de ciento y medio son páginas completamente “vagas”, poco informativas y no funcionales, más como una tarjeta de presentación o un folleto en la valla.

Conjunto estándar de información:

El nombre de la clínica, la dirección, el número de teléfono, el horario de atención, una lista de servicios (no todos) y su costo (para nada). Los enlaces a las páginas en las redes sociales también son comunes, pero las direcciones de correo electrónico rara vez se indican, y en general, con comentarios en la mayoría de los sitios francamente "no es tan bueno".

Mucho menos comunes son las secciones de personalidades: una lista de veterinarios, generalmente con una fotografía en un abrazo con algunos de los pacientes, a veces con una pequeña descripción de la especialización y la "biografía del trabajo".

A menudo, los retratos de veterinarios coexisten con un conjunto de "tarjetas": todo tipo de certificados de participación en diversas conferencias de la industria, que un usuario ordinario percibe como una "exposición de vanidad", pero los graduados de universidades especializadas son extremadamente raros, lo que conduce a un pensamiento sedicioso sobre su ausencia. .

Es extremadamente raro encontrar descripciones de actividades, es decir, no de agitaciones auto agitadas en el estilo: “¡somos los mejores y podemos hacer todo!” Se encuentran en casi todas partes, pero los ejemplos de la práctica veterinaria real muestran el historial de tratamiento de pacientes específicos, y esto es lo que interesa a los clientes potenciales en primer lugar.

En la página principal, a menudo la única, del sitio, también publican anuncios sobre diversas promociones y descuentos, así como también "noticias" triviales sobre los cambios en los horarios de apertura del próximo fin de semana y los días festivos.

Opciones avanzadas:

Bastantes sitios, para simular comentarios, utilizan todo tipo de ventanas emergentes que ofrecen hacer una pregunta o solicitar una devolución de llamada, e incluso hice tres intentos para hacer una pregunta simple, pero no recibí una sola respuesta, porque después de ingresar la pregunta, la máquina sugiere completar un mini cuestionario y Espera al administrador de llamadas.

También en algunos sitios hay ofertas para hacer una cita en línea, pero generalmente todo se reduce a completar un mini cuestionario y proponer esperar una llamada para que el gerente aclare y confirme la confirmación; no hay automatización como tal.

Algunos sitios de clínicas se combinan con tiendas de mascotas y farmacias veterinarias, y esto crea al menos una ilusión de mezquindad, pero en general hace poco para tomar una decisión sobre ponerse en contacto con una clínica específica porque, como escribí anteriormente, se encuentra información sobre opciones de tratamiento específicas y sus resultados. extremadamente raro

Las "reseñas" y los "foros" merecen una atención por separado, ya sea con franca autopromoción y elogios estereotipados, o preguntas y respuestas muy antiguas e igualmente banales que se suman al sentimiento de abandono ...

No, no quiero decir que no haya ningún buen sitio web; he visto varios sitios excelentes, pero se pueden contar con los dedos de una mano y prácticamente no tienen efecto en la "temperatura promedio en el hospital", ya que la mayoría absoluta de los sitios veterinarios deja una impresión deprimente.

Al mismo tiempo, muchas clínicas no tienen sus propios sitios y la información sobre ellos se limita a mencionar en varias "páginas amarillas", muchos sitios no funcionan en absoluto (dominios vencidos, alojamiento sin pagar), y algunos incluso abandonaron sus páginas en las redes sociales. .

Lo que se puede recomendar a las clínicas veterinarias y administradores de sus sitios:

  • Si está haciendo algo, hágalo bien, evite patrones y lugares comunes.
  • Actualice periódicamente la información sobre su clínica, la composición de los médicos, los servicios prestados y su costo.
  • Publique más casos y curas de la vida real, no solo "promesas".
  • Presente más interactivos: cita en línea, acepte el prepago en el sitio web, otorgue a sus clientes cuentas personales con la capacidad de ver el historial de solicitudes.
  • Preste más atención a los comentarios de sus clientes: bríndeles más oportunidades e incentive para que se los devuelva.

Espero que algunas de mis recomendaciones sigan siendo notadas e implementadas, y la "temperatura promedio en el hospital" aumentará al menos un poco con el tiempo.

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